Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng uu11

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi uu11 ("Công ty", "chúng tôi") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Thành viên", "bạn") truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ uu11.live và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Toàn bộ website, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và các dịch vụ kỹ thuật số khác do uu11 vận hành.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng uu11.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được uu11 cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nội bộ nào được thực hiện trong tài khoản uu11.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của uu11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị uu11 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

uu11 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch và bảo vệ quyền lợi của Thành viên. Trong quá trình xác minh, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung (selfie) kèm theo giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng (ví dụ: ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng).
• Các tài liệu bổ sung khác theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ uu11.

Việc không hoàn thành quy trình KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản hoặc từ chối xử lý yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Tạo và quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng uu11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc) để đảm bảo uu11 có thể liên lạc trong các trường hợp cần thiết.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản uu11. uu11 khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ uu11 (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho uu11 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

uu11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

uu11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác.

Loại giao dịch	Hạn mức tối thiểu	Thời gian xử lý	Phí giao dịch
Nạp tiền	50.000 VNĐ	Tức thì – 5 phút	Miễn phí
Rút tiền thông thường	100.000 VNĐ	15 phút – 24 giờ	Miễn phí
Rút tiền VIP	100.000 VNĐ	Tức thì – 15 phút	Miễn phí

Các quy định quan trọng liên quan đến giao dịch tài chính:

• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà Thành viên đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• uu11 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình phòng chống rửa tiền (AML) của uu11.
• uu11 không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

5. Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng uu11 phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ được đặt khi tài khoản có đủ số dư thực. uu11 không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, uu11 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• uu11 có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, từng loại cược hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Kết quả của tất cả các trò chơi Casino và Nổ Hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

6. Khuyến Mãi & Thưởng

uu11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của uu11:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• Một tài khoản, một khuyến mãi: Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Quyền từ chối: uu11 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Ưu tiên rút tiền: Khi rút tiền, số dư thực sẽ được ưu tiên rút trước tiền thưởng.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng uu11:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
5. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho uu11.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản uu11 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
8. Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập nền tảng nhằm mục đích gian lận hoặc vượt qua các biện pháp bảo mật.

uu11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, đóng băng số dư và từ chối xử lý giao dịch nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào nêu trên. Trong các trường hợp nghiêm trọng, uu11 có thể chuyển thông tin vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

uu11 cam kết thúc đẩy lối chơi có trách nhiệm và nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện nếu không được kiểm soát đúng cách. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp Thành viên duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua t ối đa cho phép trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết phải dừng chơi hoàn toàn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ uu11 qua email [email protected]. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

uu11 chỉ phục vụ người chơi từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của uu11.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, uu11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của uu11 (bất khả kháng), bao gồm thiên tai, sự cố lưới điện quốc gia, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc quyết định của cơ quan quản lý nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên cung cấp thông tin không chính xác hoặc do sơ suất bảo mật tài khoản của chính Thành viên.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng uu11.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

Tổng trách nhiệm pháp lý của uu11 đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng uu11 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, nhãn hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, phần mềm và cơ sở dữ liệu – đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của uu11 hoặc được uu11 sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản, dịch thuật, tạo tác phẩm phái sinh, bán hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của uu11 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ uu11. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Chấm Dứt Tài Khoản

uu11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Thành viên thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố ý gây thiệt hại cho uu11 hoặc Thành viên khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, uu11 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Đối với tài khoản bị đóng vì các lý do khác, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả cho Thành viên sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12. Giải Quyết Tranh Chấp

uu11 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại qua email [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả vấn đề, bằng chứng kèm theo (nếu có). Thời hạn phản hồi ban đầu là trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của uu11 sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của uu11 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13. Thay Đổi Điều Khoản

uu11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, uu11 sẽ thông báo cho Thành viên thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của Thành viên.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng khi Thành viên đăng nhập.
• Đăng thông báo trên trang Tin tức hoặc Thông báo hệ thống của uu11.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi là bắt buộc theo yêu cầu của pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

14. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ uu11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của uu11 cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng ghi rõ "KHẨN" trong tiêu đề email để được ưu tiên xử lý.

---

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản hiện tại thay thế toàn bộ các phiên bản Điều khoản & Điều kiện trước đó của uu11. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.